美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。美容院的经营主要是对顾客的经营，也就是“顾客管理”，但管理好美容院顾客并不是一件简单的事，有很多细节还是需要管理者注意，只有让顾客满意，美容院也才能获得最大的收益。
1、掌握顾客心理
美容院加盟店要想从顾客身上赚到钱，首先就要掌握顾客的消费心理，了解她的喜好。一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到好的服务，尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。
对于美的追求，他们也不再局限于以往单纯的技巧服务，而是希望能得到更多美容知识或私人订制服务。另外，年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高，而年龄越大的女性，越想过高品质的生活，针对年龄层次不同的女性，美容院管理者应提出不同的方案来迎合顾客的需求。
2、做好留客方案
开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系，也就是我们常说客情维护。以往很多美容院总是漫不经心地对待顾客，因为那时供不应求，顾客也依赖其知名度。如今美容市场竞争剧烈，美容店需充分认识顾客满意时代已经过去，要从同行中抢夺到更多资源，就要有留客方案。
假如你的美容店每周损失100个老顾客，同时又获得了100个新顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但这只是一种“高收低利”的现象，获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得，引进新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度，防止顾客流失才是美容院管理顾客中的重要一环。
3、对顾客定期回访
很多美容师离职了往往也带走大批老顾客，究其原因是美容院管理者对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。美容院客户划分ABCD四类，对于A客美容院老板或管理者一定要将这批顾客掌握在自己手中，做定期的客户问候和客户拜访，如此客户的基本信息我们基本上都有，而且了解客户越多，话题也就越多，就能持久的和客户建立浓厚的关系，这样的顾客即使美容院离职也带不走。而且美容院把客户回访做好了，就可以提升客户对服务的满意度，美容院的产品和项目在于顾客重复消费，通过客户回访不仅能得顾客的认同，还创造了客户价值。
