美容院如何快速消耗客户疗程卡

疗程卡作为美容院加盟店所有卡项经营中的重要一项,由于在顾客体验过程中含有产品调配、手工技巧、仪器操作等诸多因素的组合,不仅能够充分体现美容院的专业度,同时也给顾客充分的感官享受

一、影响疗程卡耗卡的原因

在美容院疗程卡销售中,往往出现“虎头蛇尾”的现象。也就是说在疗程卡刚销售时,对疗程卡的消耗不论是顾客还是美容师都比较重视,可是随着时间的推移,对疗程卡后续的卡耗工作就不再重视,导致一些客户不能够按时来。

而很多的美容院通常都采用“换购”、“升级”、“时间限制”等方法来减少疗程卡剩余的出现,但效果总是有限。究其原因是这些方法大多都是在顾客的角度来想办法,而忽略的影响疗程卡卡耗的另一重要因素——美容师

二、解决疗程卡耗卡难的问题——差额手工提成法

"差额手工提成法"指我们在设计疗程卡手工提成时,打破传统的手工均衡次数提成的办法。采取前、中、后三个阶段来分别设计手工提成额度,造成同一个疗程卡由于进程的不同,而造成手工提成不同的局面。

差额手工提成法除了可以加快疗程卡消耗以外对美容院的经营还有三点好处:

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1、保证疗程卡的服务质量

很多美容院都存在一种服务现象:美容师在疗程卡体验时操作非常认真,顾客感觉良好。顾客一办卡,服务质量就越来越差。刚开始的几次由于卖卡提成的原因还有些热情,随着时间的推移不愿意做、马虎做的现象日益严重,顾客碍于情面不好意思投诉,致使顾客心里萌生“受骗”的感觉。很多顾客宁愿花高价买单次卡也不办疗程卡的原因就在于此。

2、提高顾客对疗程卡效果的满意度

顾客选择疗程卡的重要原因之一就是要效果,要保证效果就必须得将疗程做完。很多美容院由于没有积极主动让顾客做完疗程卡,造成了顾客对疗程卡效果的怀疑,严重影响美容院的诚信。

3、美容师愿意接纳“孤儿顾客”

在美容院顾客管理中,我们将由于美容师离职或转岗而失去美容师“照顾”的顾客,称为“孤儿顾客”。这些“孤儿顾客”往往都存在短期消费难的情况,在过去,这样的顾客很多的美容师是不愿意接的。

现在美容院通过“差额手工提成法”的执行,在高额手工提成的鼓励下就会使这些“孤儿顾客”成为“香饽饽”,同时由于仔细的服务,致使这些“孤儿顾客”很快找到感觉,重新建立起对美容院的信任。

如果把"差额手工提成法"运用到工作中,针对美容院销售重点的转移或顾客的"遗忘" ,导致疗程卡变成"死卡"无人问津,这些问题就可以迎刃而解。

因为这些“死卡”的存在,不仅影响了未来顾客在相类似卡项需求时的再消费,同时也为疗程卡最终效果的评估带来影响。