近年来，过多资本涌入美容行业，导致美容院越开越多，美容行业竞争日益激烈，顾客流失率越来越高，美容院生意越来越不好做。因此，绝大多数美容院加盟店经营者将原因归结于市场竞争，总是找竞争对手的问题，问题越找越多，顾客流失问题仍无法解决。殊不知，即使美容行业竞争再激烈，也应当从美容院自身经营管理出发，寻找原因，解决顾客流失问题。
一、美容院经营管理问题之产品规范性
产品规范性包括产品本身质量问题以及品牌统一性。首先，从产品质量问题而言，市场上很多美容院经营者为了节约经营成本，在进购美容产品时，混杂品质缺乏保证的劣质产品，导致顾客在使用美容院的产品之后出现各种皮肤问题，或者是长期光顾美容院却无法达到想要的效果，从而引发美容院顾客流失问题。因此，美容院在经营管理过程中，一定要保证使用高品质且效果有保证的美容产品，留住消费者，留住口碑。
其次，很多美容院在经营过程中，为了更多的吸引各种层次的顾客而使用不同水平的美容品牌产品，给顾客一种杂乱无章的感觉。对于高端消费者而言，对于美容院的信任程度就会大打折扣，进而导致美容院顾客流失。就好比为什么消费者在购买日化线美容产品时更倾向于相信专卖店。
二、美容院经营管理问题之美容院环境设施规范性
影响顾客进美容院消费的，除了产品、服务之外，还有一个很重要的因素，就是美容院整体环境设施。特别是对于第一次到店的顾客，由于不了解该美容院的产品如何、效果如何，那么这家美容院的整体装修环境、氛围布局在很大程度上决定了顾客是否要留下来消费。如果顾客到店，看到美容院脏乱差的卫生环境以及物品摆放、劣质的软装，那么顾客肯定会在内心否定这家美容院，信任程度也会大打折扣，更别说消费。
因此，要解决美容院顾客流失问题，在经营管理反面一定要注意美容院整体环境设施规范性，保证干净整洁的卫生环境、整齐规范的产品陈列、大方简洁的装修布局，吸引更多第一次到店的消费者。
三、美容院经营管理问题之美容师专业规范性
当前的美容市场，存在很多美容院聘用美容师缺乏专业规范性的情况，因此导致的是顾客到美容院消费享受不到专业的服务，消费体验越来越差从而导致美容院顾客流失。用专业折服顾客是美容院成交的基本法则，美容师的专业性是很多顾客愿意为此买单的原因，专业性不强，就无法满足顾客的美容需求以及所需要的专业指导，导致顾客缺乏安全感。
因此，美容院在经营管理时，一定要主要美容师专业规范性管理，聘用拥有专业资格的美容师，给顾客更好的服务体验；同时还要注意美容院人员的专业知识技能以及个人素养培训提升，保证与时俱进，满足广大消费者的美容需求。
发布时间：2019-11-09
